Quando entrei, o projeto já estava em andamento, mas decisões chave estavam sendo tomadas com base em suposições. A equipe tinha uma visão limitada sobre fluxos de trabalho reais de comissionamento.

Para fechar essa lacuna, lideramos uma série de iniciativas de pesquisa de UX: pesquisas, entrevistas, grupos de foco, testes de usabilidade e estudos de campo.

A pesquisa de campo foi um divisor de águas. Observar os usuários em seu contexto de trabalho revelou lacunas críticas entre suposições e realidade. As descobertas da Pesquisa de UX modificaram a compreensão da equipe e informaram diretamente a estratégia do produto, impulsionando o desenvolvimento de funcionalidades de alto impacto.